Internetperikelen

Een paar dagen geleden zaten we een film te kijken via een betaalde streamingdienst. We waren nog maar halverwege toen het beeld bevroor en er een cirkeltje midden op het scherm bleef draaien. Bufferen noemen we dat tegenwoordig netjes. Vroeger heette het gewoon: “internet doet het niet”.

Dat gebeurt wel vaker, dus eerst maar even geduldig wachten. Even wachten werd een paar minuten en mijn geduld bleek, zoals vaker, niet onbeperkt houdbaar. Dus op de homeknop gedrukt. Het bufferen stopte en ik zat weer in het filmkeuzemenu.

Nog maar een keer proberen. Misschien een hikje door de hitte, dacht ik nog optimistisch. Buiten was het tenslotte 34 graden geweest en binnen een aangename 31. Ook apparatuur heeft tegenwoordig een burn-out.

Helaas. De film speelde een paar seconden en daar was het draaiende cirkeltje weer. Oké, misschien was mijn wifi-netwerk oververhit geraakt. Dus internetkabel rechtstreeks in de tv geprikt zodat de wifi buitenspel stond.

Resultaat: helemaal niets.

Dan maar richting de router waar het DSL-internet de woning binnenkomt. Daar zat inderdaad het probleem. Te weinig groene lampjes. Soms geen lampje. Soms oranje. Dat is bij modems ongeveer hetzelfde als iemand die op de EHBO binnenkomt met een grauwe kleur en een zwetend voorhoofd.

Ik heb dit eerder meegemaakt, dus wilde ik op allestoringen.nl kijken bij onze provider. Alleen… daarvoor had ik internet nodig. Wifi uitgezet op de telefoon en via 5G gezocht.

Een enorme piek aan klachten bij Odido: geen internet, geen tv, geen verbinding. Zoektocht klaar. Tv uit en maar buiten gaan zitten in de afkoeling van de avond.

En dan merk je ineens hoeveel dingen tegenwoordig afhankelijk zijn van internet.

Geen tv, geen film en geen muziek. Maar ook geen verlichting, want die werkt op automatisering en spraakbesturing. Dus zaten we letterlijk in het donker. Geen deurbel, want die hangt aan het beveiligingssysteem. Dat beveiligingssysteem werkte uiteraard ook niet. Want… geen internet.

Dan maar een boek lezen of luisteren. Alleen vergeten te downloaden, want normaal stream je die gewoon alsof de cloud een natuurverschijnsel is.

Dus bleef er maar één ding over: deze column schrijven over mijn frustratie. Want naast het feit dat we geen internet hadden, krijg ik blijkbaar ook al jaren geen glasvezel.

Ik was het inmiddels behoorlijk zat met mijn provider en toevallig lag er een folder van Ziggo in de bus. Binnen drie dagen internet, overstap geregeld, alles keurig beloofd op glanzend papier.

Dat liep alleen nét even anders toen ik de website invulde en vastliep op de aansluiting. Want hoewel er al een paar jaar glasvezel in de straat ligt, is die nooit doorgetrokken naar de meterkast.

Dus Ziggo gebeld.

“Dat is heel vervelend meneer, maar dat moet het nutsbedrijf doen. U moet daarvoor naar mijnaansluiting.nl.”

Dus ik naar mijnaansluiting.nl. Alleen stonden daar termen waar ik spontaan een elektrotechnische studie voor nodig leek te hebben. Dus opnieuw bellen.

“Dag meneer, wat kan ik voor u doen?”

“Ik begrijp uw website niet.”

“Maar natuurlijk helpen wij u.”

En zo vulden we samen de complete aanvraag in.

Niet veel later stroomden de mails binnen. Ik denk een stuk of zeven of acht. De boodschap was overal ongeveer hetzelfde:

“We hebben Ziggo en KPN geïnformeerd. Zij zullen uw aanvraag oppakken.”

Opmerkelijk, want Ziggo had mij een half uur eerder nog verteld dat ze niets konden doen.

Daarna nóg meer mails.

MijnAansluiting.nl meldde dat de aanvraag was gesloten en dat de providers contact zouden opnemen over het vervolg.

Nog meer mails.

Ziggo: aanvraag ontvangen, maar volgens hen hadden wij al een aansluiting. Aanvraag gesloten.

KPN: aanvraag ontvangen, maar volgens hen hadden wij al een aansluiting. Aanvraag gesloten.

Fantastisch nieuws voor Odido, want zij behouden hiermee een klant. Iets minder fantastisch voor diezelfde klant, die simpelweg nergens heen kan.

We gaan een hete zomer tegemoet en ik voorspel nu alvast dat mijn DSL-internet vaker gaat uitvallen en steeds instabieler wordt. Misschien moet ik eerst via Odido proberen glasvezel te krijgen en daarna pas verder kijken als die aansluiting er daadwerkelijk ligt.

Dus Odido gebeld.

En wat denk je?

“Geen probleem meneer, wij leggen die kabel naar uw meterkast en sluiten u aan.”

Kijk, het kan dus blijkbaar wél.

Het enige kleine detail is mijn tuin. Daar liggen tegels op een cementvloer, afgewerkt met waterdoorlatende voeg. Ik verwacht eigenlijk dat de monteur één blik werpt, diep zucht en langzaam achteruit terugloopt richting zijn busje.

Maar goed, volgens Odido gaan we het binnen een maand zien.

Het kan dus wel.

Geniet van het leven

Eljo Morpurgo