Bewonersraad Amstelveen roept huurders Eigen Haard op eerder aan te kloppen

Communicatie tussen bewonerscommissies en verhuurder bij achterstallig onderhoud, renovatie en/of Save-project (SAmen VErduurzamen) is en blijft cruciaal om de gehele operatie goed te laten verlopen. Huurders blij, verhuurders blij, dat is het streven. Toch kan er nog vaak veel mis gaan als de communicatie faalt, onderkent Bewonersraad Amstelveen (BRA). En daar zijn meestal de huurders de dupe van.

De BRA, opgericht in 1998 om de belangen van de huurders van verhuurder Eigen Haard te behartigen, heeft na zes jaar de nodige ervaring in het begeleiden van SaVe-projecten in Amstelveen. Onder de noemer Save-project wordt door Eigen Haard achterstallig onderhoud en verduurzaming van de woningen in één keer aangepakt. Voor deze projecten heeft Eigen Haard de handen ineengeslagen met externe partijen die aangeven de 70% draagvlak onder huurders, die wettelijk nodig is, sneller en goedkoper te kunnen behalen. Dit zouden deze onderaannemers kunnen door de bewoners te betrekken bij de planvorming. Maar juist hier ziet de BRA het nog vaak fout gaan.

Cor Spinhoven, sinds medio 2019 de voorzitter van de BRA, heeft al meer dan 20 jaar ervaring wat betreft huurderszaken van Eigen Haard, onder andere als voorzitter van de Huurdersraad van woningstichting Sint Lodewijk dat later fuseerde met Eigen Haard, ziet het nog menig keer mis gaan. Dit komt veelal doordat huurderscommissies nog wel eens denken dat het allemaal wel mee zal vallen. Maar de BRA waarschuwt daarvoor en schrijft in haar nieuwsbrief: ‘Het valt niet mee mensen. Een SaVe-project is een grote ingreep in je woongenot en levert vaak, heel vaak, onverwachte problemen op waarbij de huurder doorgaans aan het kortste eind trekt.’

Volgens voorzitter Spinhoven, tevens bestuurslid bij Alert, de overkoepelende stichting die de belangen van huurders van Eigen Haard regionaal vertegenwoordigt, is de communicatie met Eigen Haard de laatste jaren sterk verbeterd. Sinds de bestuurders Bert Halm en Vera Luytendijk de scepter zwaaien bij Eigen Haard heeft hij in tegenstelling tot voorheen veel directer contact. Spinhoven: “De lijntjes met Eigen Haard zijn veel korter dan voorheen, daar zit een grote verbetering in die het voor ons ook makkelijker maakt om voor huurders op te komen. De misverstanden tussen huurders en verhuurder liggen echter vaak niet aan Eigen Haard zelf maar bij het contact en afspraken tussen de externe partijen die Eigen Haard inhuurt en de huurders. Hierdoor zie je vaak dat wij en Eigen Haard achteraf heel veel werk en effort moeten steken in het oplossen van de problemen. Daarom hebben wij ook gepleit voor vaste Eigen Haard mensen op de bouwlocatie in plaats van alleen maar mensen van de externe partij. Het is toch anders als bewoners met klachten een uitvoerder met een opdracht van de externe partij aanschiet of rechtstreeks iemand van Eigen Huis. Het heeft geresulteerd in minder klachten en steeds meer positievere reacties. We zien echter nog wel steeds dat we vaak pas laat, te laat, worden ingeschakeld door de bewonerscommissies. Meestal pas als er al grote problemen zijn ontstaan, Daarom willen wij de commissies op het hart drukken dat het verstandiger zou zijn om de BRA vanaf het begin van het project erbij te betrekken. Dat zou voor het betrokken complex een hoop narigheid kunnen voorkomen al was het alleen maar vanwege onze ervaring in voorgaande projecten”

Voor de commissies die de BRA niet willen inschakelen, maar het alleen willen oppakken heeft de bewonersraad twee belangrijke tips die veel ellende kunnen voorkomen. Allereerst zorg dat er vanaf het begin van de besprekingen een notulist aanwezig is. Vraag desnoods of Eigen Haard een notulist meeneemt of neem de gesprekken op. Controlleer de notulen en wijs Eigen Haard er op als ze niet kloppen. Als tweede tipt de BRA om alle notulen van de vorige vergadering door te nemen in de volgende vergadering en dat ze door alle partijen met akkoord worden getekend. En natuurlijk bewaar alle notulen en afspraken dus heel goed.

Herman Kleintjes